21 января

Негромкий хлопок последнего воздушного шарика из праздничной гирлянды на фасаде возвестил о том, что пришла очередь наполнить ваш салон красоты клиентами и их деньгами. Наконец-то!

 

Вы открыли салон красоты. Позади муки выбора концепции, расчетов, раздумий, хождений по другим салонам, обучения на курсах для директоров, поиск помещения, споров с дизайнером, ремонт, заказ мебели, покупка оборудования, составление портфеля услуг, расчет цен, подбор персонала… Впереди… Нет-нет, хочешь рассмешить «Бьюти Салон Босс», расскажи нам о своем плане. Бизнес-плане, разумеется. Кстати, где он?

 

"Мы открылись!" - самая популярная и самая бесполезная "реклама" салона красоты

 

Индустрия красоты – загадочная отрасль, окутанная мифами, передающимися из уст в уста. Так выглядит одна из самых совершенных версий игры «Испорченный телефон». Особой пикантности «телефону» добавляет то, что и первый рассказ в мифологии салонного бизнеса бывает уже заранее не сполна верен. 

 

Открыть салон красоты - это просто!

 

В индустрии красоты до сих пор живут идеи, корнями уходящие в далекие 90-е, когда главным было пристроить деньги в недвижимость, а уже потом думать, что с ней делать. И вот, на дворе уже 20-е годы нового тысячелетия, а мозг и ныне там: «концепция салона зависит от вашего помещения».

 

  • У меня есть флипчарт – какой бы тренинг мне провести?
  • У меня есть листы бумаги – какую бы книгу мне написать?
  • У меня есть скальпель – какую бы операцию мне сделать?
  • У меня есть помещение – какой бы салон красоты мне открыть?
  • У меня есть муж (жена) – кого бы мне родить? Да одному Богу известно, кто получится! (Ну тут хотя бы выбор невелик: или Маша или Саша).

 

Но нет ничего невозможного! Если, собираясь открывать салон красоты, вы обратитесь за помощью в компетентные органы, то в 99% из 100% случаев вам предложат на выбор несколько вариантов комплектации и «позиционирования» вашего ̶с̶а̶л̶о̶н̶а̶ помещения. Тут умничать нельзя - не дай Бог передумаете и вообще ничего не купите: ни консалтинга, ни оборудования, ни косметики. Так и появляются у нас салоны красоты, годами находящиеся в состоянии: 

 

 - Как у вас дела?
 - Ой, все хорошо, мы на ноле!

 

Чудеса случаются.

 

Вполне может случиться так, что ваше помещение пригодно для той концепции и формата салона красоты, который вы собираетесь открыть. Не менее часто, у вас есть помещение, которое раньше использовалось под другие цели или которое имеет существенные недостатки, применительно к открытию в нем салона красоты.

 

Бывает, что ремонт и отделка настолько дороги во всех смыслах, что вы будете подстраивать концепт салона под помещение, идя на бесконечные компромиссы. Бывает, что коммуникации и планировка помещения, который вы планируете использовать под салон красоты, потребует больших капитальных вложений в ремонт. Бывает, что логистика в салоне окажется настолько неудобной, что клиенты и мастера будут чертыхаться каждый раз, посещая ваш салон. Но не долго – предложение увеличивается с каждым годом, ведь рынок салонных услуг очень перспективный. А удобство и продуманность оказания услуг также ценится клиентами салонами красоты, как и качество.

 

Надеяться на чудо-дизайнеров, которые «все исправят, ведь нет ничего невозможного и они же знают как» можно, но несколько самонадеянно. Хороший дизайнер, конечно, может многое, но он не волшебник. И огрехи вашего помещения никуда не денутся. 

 


Хотите, чтобы ваш салон красоты приносил бОльший доход без преодоления, запомните правило № 1: сначала идея, потом помещение.

 

Не помещение определяет формат, а формат (а точнее - бизнес-модель бьюти-предприятия) определяет то, какое помещение и в каком месте подходит для его реализации. 

 


Открывая салон красоты, не забывайте про «испорченный телефон». Вот что получается:

 

  1. «мастер со своей клиентской базой»
  2. «найду классного мастера, дам ему 50% и ко мне пойдут клиенты»
  3. «выход под запись»
  4. «скидки – это плохо, бонусы – это хорошо»
  5. «каждому мастеру – индивидуальные условия»
  6. «клиент всегда прав, даже если все остальные клиенты будут страдать»
  7. «администратор может делать все – и запись вести, и клиентов обслуживать, и рекламой заниматься, и персонал «нанимать»
  8. «сарафанное радио – единственно эффективная реклама»
  9. «кабинеты в аренду»
  10. «она сама должна все знать – она же администратор (мастер, директор)»
  11. «буду выдавать зарплату мастерам каждый день»
  12. «скачаю стандарты салона красоты в интернете»
  13. «салон красоты – это особый бизнес, здесь свои особые правила и все работает «по-другому»

 

 

Открыть салона красоты - увлекательная и прибыльная инвестиция

 

 

Хотите открыть салон красоты и не пожалеть об этом?

 

Не попадайте в плен чудовищного количества стереотипов о салонном бизнесе и желания переложить ответственность за спрос в свои салоны на мастеров. Что делать, если к вам на собеседование приходит мастер и говорит: у меня есть клиенты? Вы отвечаете: "они могут записываться к вам на общих основаниях; ваши клиенты будут составлять небольшой % загрузки салона". Ваша задача - обеспечить мастеров загрузкой и зарплатой, как минимум, средней по рынку. А в идеале процентов на 10-20% выше. А также другими, в том числе и нефинансовыми условиями. Потому что вы нанимаете профессионального мастера, а не девочку с непонятным сомнительным статусом, кем являются, например, надомники. 

 

Многим руководителям салонов красоты свойственна потрясающая способность нацепить самим себе веревку с вышеперечисленными камнями на шею и ̶ ̶̶̶у̶̶̶д̶̶̶а̶̶̶в̶.̶.̶... удивляться. Немало собственников салонов красоты считают, что только так это и работает. Правило № 2: думайте, а не копируйте. 

 

Хотите открыть салон красоты и не пожалеть об этом? Не попадайте в плен чудовищного количества стереотипов о салонном бизнесе и желания переложить ответственность за спрос в свои салоны на мастеров.

 

 

Все начинается с кухни.

 

Вот вам один рецепт. Сначала придумывается концепция, которая основана на гипотезе, что у определенной группы клиентов есть определенные потребности, которые можно решить определенным способом, за определенную стоимость и им это понравится. Выбирается форма юридического лица и налогообложения. Разрабатывается или хотя-бы прикидывается бизнес-план. Продумывается и создается инфраструктура. Составляется портфель услуг, устанавливаются цены. Разрабатываются правила и стандарты (их первая итерация). Продумывается программа продвижения. Вы понимаете, сколько ваш салон красоты должен зарабатывать. Вы рассчитываете средний чек, загрузку, зарплату и т.д. Подбираете персонал, который будет способен выполнять работу так, как нужно вам, согласно вашей концепции. Это ваша работа, как предпринимателя. 

 

Вот вам второй рецепт. Хотите, чтобы за вас это придумал кто-то другой? Хотите. Маленький совет – если желания погружаться в бьюти-бизнес у вас нет, а вложить деньги и открыть салон красоты хочется, купите уже действующий салон красоты. Их пока мало, но ситуация уже меняется. Растет количество салонов, c грамотно выстроенными бизнес-процессами и конкурентными концепциями. 

 

Почему купить салон красоты бывает правильнее, чем открывать самостоятельно "с нуля"? Разработка концепции салона красоты «с нуля» для компаний, которые на этом специализируются ничем не отличается от разработки концепции любого другого предприятия – отеля, ресторана, химчистки, или банка. Соответственно и стоимость качественной разработки стартует от 15 000$. Такая сумма адекватна, если мы говорим о крупной косметологической клинике или СПА. В подавляющем большинстве случаев, инвесторы, открывающие салон красоты к таким расходам не готовы.

 

У вас остается две возможности: 

 

  • Заказать разработку у рекламного агентства средней руки или «знакомого маркетолога». Обычно в этом случае вам будут предоставлены красивые картинки, логотип и концепцию, состоящую из описания что-то вроде «для состоятельных женщин 30-45 лет все услуги в одном месте».
  • Заказать разработку у консалтингового подразделения дистрибьютора оборудования в салоны красоты. Обычно в этом случае вы получите концепцию, в которую идеально вписываются аппараты и косметика дистрибьютора. Более того, часто они будут центральными элементами вашей концепции. Не стоит упоминать, что никакой аппарат или косметический бренд не может быть вашим конкурентным преимуществом по двум простым причинам: а) его очень легко скопировать и б) клиенты не покупают аппараты, они покупают красоту, безопасность, комфорт, скорость, результат. Оборудование, косметика и технологии – это всего лишь ресурсы, который помогают вам обеспечить все это. И вы должны иметь доступ ко всем технологиям и возможностям, которые есть на рынке.

 

А после открытия вам нужно будет продолжать инвестировать в привлечение клиентов, выстраивание всех процессов, автоматизацию, персонал и так далее, и так далее, и так далее. И не всегда эти инвестиции будут успешными - набивать собственные шишки не только больно, но и дорого. В Beauty Salon Boss есть каталог салонов красоты, интересных с точки зрения инвестиций. Вы можете узнать о них, обратившись к нам с соответствующим запросом.

 

 

Как все не испортить

 

Вы решаете открыть салон красоты. Нашли помещение, закупили оборудование. Появляется первая нервозность. "Как привлечь клиентов"? Выясняется, что вы что-то смутно об этом слышали - возможно, Инстаграм? Сайт? Может быть, биг-борд? А если Инстаграм, то может быть сайт не нужен? Зачем "деньги тратить"? Становится страшновато. "А где взять мастеров?" - следующая пульсирующая мысль не дает спокойно выпить капуччино. На этом месте вы начнете читать разнообразную чушь в интернете или советоваться с подружками.
В интернете в первых строках - полный набор самых удручающих стереотипов об отрасли. Подружки махнут рукой и посоветуют не морочить себе голову, а найти "мастеров со своими клиентами". А еще лучше - и со своей косметикой. А идеально - вообще сдать им кабинет в аренду. А самое-самое лучшее - просто договориться с ними про выход под запись!

Ну, делов-то!

 

Вы начинаете сомневаться и в итоге сдаетесь. А по сути, просто перекладываете ответственность за создание спроса в свой салон на мастера, интерент и подружку. А если вы так поступаете, то как минимум один из перечисленных персонажей - мастер, справедливо полагает – «без меня здесь ничего не будет работать». И действительно - в таком салоне не будет. Правило № 3: вы и только вы ответственны за привлечение клиентов в салон красоты. 

 

 

Не стоит упоминать, что никакой аппарат или косметический бренд не может быть вашим конкурентным преимуществом по двум простым причинам: а) его очень легко скопировать и б) клиенты не покупают аппараты, они покупают красоту, безопасность, комфорт, скорость и результат.

 

 

Даже, если косметологические аппараты или косметика, на которой вы работаете широко разрекламированы конечным потребителям или самые-самые инновационные, для вас это - один из ресурсов с помощью которого вы зарабатываете деньги. К сожалению или к счастью аппараты и косметика сами деньги не печатают. Придется приложить усилия. (В этом месте у многих появляется желание со мной поспорить. Приглашаю вас сделать это в комментариях к статье).

 

 

 

 

 

...Негромкий хлопок последнего воздушного шарика из праздничной гирлянды на фасаде возвестил о том, что пришла очередь наполнить ваш салон красоты клиентами и ИХ деньгами... Время пошло!

 

 

Наталья Гончаренко

Основатель бизнес-школы Beauty Salon Boss и компании Салонный маркетинг. Соавтор бизнес-бестселлера "Идеальный директор салона красоты"