Школа старших администраторов салонов красоты. BEAUTY SALON BOSS™. JUNIOR.
Дата проведения: 25 - 26 апреля 2018
Время проведения: 10.00 - 18.00
Стоимость участия: 3 800 грн
 
 
ИДТИ ПО КАРЬЕРНОЙ ЛЕСТНИЦЕ САЛОНА КРАСОТЫ ИЛИ СПА БЫСТРЕЕ, ЗАКОНЧИВ БИЗНЕС-ШКОЛУ BEAUTY SALON BOSS
 
 
 

Модуль повышения квалификации администраторов салонов красоты

 

25 - 26 апреля 2018 года в Киеве в БЦ 101 Tower пройдут занятия в Школе старших администраторов салонов красоты, косметологических центров и СПА. Занятия проведет куратор основного курса для руководителей бьюти-предприятий: Вера Галиос и Наталья Гончаренко.

 

КОГО ОТПРАВЛЯТЬ В ШКОЛУ?

 

  1. Администраторов, которых вы хотите обучить правильным практикам работы администратора салона красоты. (1-ый день)
  2. Администраторов, которых вы готовите к должности старшего администратора. (2 дня)
  3. Администраторов, которых вы хотите наделить бОльшими полномочиями и ответственностью по сравнению с обычными администраторами. (2 дня)

 

В первый день мы будем работать над повышением квалификации администраторов. Во второй день - над инструментарием самостоятельной работы на позиции старшего администратора: стандарты, продажи, система обучения в салоне, работа с персоналом старшего администратора.

 

   

 

 

25апреля
26апреля
ДЕНЬ 1
10.00 — 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.
Наталья Гончаренко
1. Правила профессионального администратора
  • Три блока обязанностей администратора салона красоты
  • Как могут меняться обязанности администратора в зависимости от бизнес-модели салона
  • Рабочая зона администратора
  • 5 базовых навыков администраторов салонов / клиник / СПА
2. Рабочий день администраторв
  • "Телефонные помощники": техники быстрой записи
  • Входящие звонки: как стандратизировать запись по телефону
  • Исходящие звонки (какие, как часто)
  • Планирование записи
  • Как все запомнить
  • Как работать с нестандартными запросами и манипуляциями
  • Как продавать в чате на сайте салона
  • Как продавать, если у вас 3 категории специалистов (5 длин, 3 бренда, etc)
3. Предотвращение и работа с конфликтами и сбоями в обслуживании клиентов
  • Как предотвратить конфликты и сбои
  • Как работать с конфликтным клиентом
  • Как принять Жалобу
  • Как реагировать на Жалобы
  • Как работать с угрозами (на конкретных примерах)
  • Что делать, когда клиент опаздывает
  • Что делать, когда мастер задерживает процедуру
  • Дети в салоне
4. Продажа товаров
  • Основы выкладки косметики на витрине
  • Работа с клиентом у витрины
  • Как правильно консультировать клиентов в зоне ресепшн
  • Работа с возражением "Дорого"
5.Тестовое анкетирование администраторов
ДЕНЬ 2
10.00 — 18.00, 2 кофе-паузы по 15 мин. + перерыв на обед 45 мин.
Вера Галиос
1. Должностные обязанности старшего администратора салона красоты
  • Чем работа старшего администратора отличается от работы обычного администратора
2. Базовые знания, которыми должен свободно владеть старший администратор
  • Как устроен рынок профессиональных услуг в индустрии красоты Как посчитать производственную мощность салона и зачем
  • Как посчитать средний чек и зачем
  • Как посчитать загрузку салона и зачем
  • Как разрабатывать Стандарты салона красоты / косметологического центра / СПА
  • Как контролировать выполнение Стандартов всеми специалистами салона красоты / косметологического центра / СПА
3. Поиск и подбор персонала в салон красоты
  • Поиск персонала
  • Этапы собеседования
  • Тестовая процедура
  • Стажировка
  • Аттестация
  • Прием на работу
4. Постановка системы внутреннего обучения - обязанности старшего администратора
  • План обучения
  • Организация обучения
  • Организация аттестации персонала

Поделиться