Сервис или антисервис в салонах красоты. Как построить систему?
Дата проведения: 19 сентября 2017
Время проведения: 10.00 - 17.00
Стоимость участия: 1 800 грн

NEW

 

 

СЕРВИС ИЛИ АНТИСЕРВИС В САЛОНЕ КРАСОТЫ. КАК ПОСТРОИТЬ СИСТЕМУ? 

НАТАЛЬЯ ГОНЧАРЕНКО И ИРИНА ЧЕРНЫШОВА

 

 

Обычно, салоны красоты, косметологические центры и СПА обещают очень много, а делают для выполнения своих обещаний очень мало. Сервисом часто называют высокие материи, что-то неосязаемое и «всем понятное».

Многие собственники бьюти-предприятий считают, что излишняя стандартизация процессов только вредит построению отношений с клиентами. Ее наличие не дает никаких гарантий более высокого сервиса, считают апологеты неосязаемых чувств и эмоций. «Стандарты = роботизация и отсутствие человеческого тепла, с их помощью атмосферу не создашь» – добавляют они. «Вы правы» – считают хранящие нейтралитет.

«Только с помощью стандартов работы можно создать и атмосферу, и прибыльный бьюти-бизнес, которым можно управлять удаленно», – считают приверженцы жесткой регламентации всех процессов в салоне. «Безусловно, и вы правы», – считают хранящие нейтралитет.

«У меня есть стандарты, но они не работают», – говорят первые. «И сколько их писать нужно – а работать когда?» «Личные качества людей, которых я подбираю «под себя» важнее каких-то бумажек!». «Вы просто не умеете их готовить», – возражают вторые, «и создаете хаос, полагаясь на то, что ваш персонал сам все сделает.» «Во всем нужна умеренность», –  считают хранящие нейтралитет.

 

Задача этого Case Studio вывести эту горячую тему из кулуаров в учебный класс и разобраться с ней, сформировав несколько технологий работы по созданию системы сервиса, применимых на практике. Придя на занятие, вы сможете занять место в той части аудитории, которая считает, что сервис – это, прежде всего, отношения и неосязаемые материи. Или в той части, которая считает, что сервис – это, прежде всего, жесткие стандарты и регламенты. Будет отлично, если вы представите свои кейсы.

 

 

ПРОГРАММА

 

МОДУЛЬ 1. Вводная часть: презентация спикерами своих идей.
 - Ирина Чернышова
 - Наталья Гончаренко


МОДУЛЬ 2. Разминка
 - Дебаты или Ping-Pong session:  директора обмениваются короткими тезисами с конкретными ситуациями из работы салона / клиники / СПА и аргументом, защищающим свою позицию. Модератор Модуля – Ирина Чернышова.


МОДУЛЬ 3. Кейсы успешных и неуспешных примеров обслуживания Клиентов.
 - Формируем подробный список типичных и нетипичных ситуаций обслуживания клиента бьюти-предприятия.
 - Практическая работа в группах: оба лагеря разбирают ситуации с применением своего инструментария.
 - Презентации работ, формулирование сервисных инструментов, которые были использованы. Резюме спикеров.


МОДУЛЬ 4. Теоретический блок
 - Внешний сервис не бывает лучше внутреннего. Как с этим работать. Ирина Чернышова 
 - Как вписать в систему стандартов персонал и не потерять «человеческое лицо». Наталья Гончаренко


МОДУЛЬ 5. Резюме 
 - Резюме занятия спикерами
 - Резюме занятия слушателями

     

    

     

Занятия в бизнес-школе Beauty Salon Boss

 

 

ГРАНТ НА ОБУЧЕНИЕ В 2018 ГОДУ!

 

ВСЕ слушатели интерактивного Case Studio "Сервис или Антисервис в салонах красоты", которое пройдет 19 сентября станут обладателями ГРАНТОВ на обучение в 2018 году! Присоединяйтесь и гарантированно посетите одно из 10-ти Case Studio по теме, которая вас интересует, бесплатно.

 

 

Грант на обучение в 2018 году! Только 19 сентября.

 

 

 

Где проходит?

Где?

Киев, БЦ 101 TOWER, ул. Л. Толстого, 57, 7 этаж
 
 
 
 
 
Дата и время проведения

Когда?

19 сентября 2017г.,
С 10:00 до 17:00
 

 

 

Стоимость

Сколько стоит?

- Стоимость занятия - 1 800 грн. 
КУПИТЕ АБОНЕМЕНТ и экономьте до 60% на посещениях Case Studio!
 
      
 

Поделиться