СЕРВИС И УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ КЛИЕНТОВ. Занятие для инвесторов, собственников и руководителей
Дата проведения: 30 ноября 2018
Время проведения: 10.00 - 18.00
Стоимость участия: 4 600 грн

MUST HAVE

 

 

СЕРВИС И УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ КЛИЕНТОВ

Занятие для инвесторов, собственников и руководителей салонов красоты, косметологических центров и СПА

5-ый день программы JUMP

 

 

ПРОГРАММА 

 

Модуль 1. Сервис - часть бизнес-модели вашего бьюти-предприятия

  1. Чем отличается клиент-ориентированный сервис от «просто сервиса»?
  2. Как в повседневной жизни салона ориентироваться на Клиента?
  3. Алгоритм проверки

Модуль 2. Компетентны ли Ваши сотрудники?

  1. Что нужно уметь, обслуживая Клиента?
  2. Насколько Ваши сотрудники способны успешно обслуживать Ваших клиентов?
  3. Можно ли научить «обслуживать»?

Модуль 3. Перечень сервисных знаний и навыков, необходимых Руководителю и сотруднику в Вашем салоне

  1. Зависит ли этот перечень от бизнес-модели и ценового сегмента вашего салона, клиники или СПА?

Модуль 4. Управление эмоциями Клиентов

  1. Ролевые задания по трудным ситуациям участников
  2. Способы управления эмоциями Клиентов салона. Техники работы с расстроенным, конфликтным, возбужденным Клиентом. Ролевые задания по трудным ситуациям участников

Модуль 5. Техники работы с Жалобами клиентов

  1. Работаем с техниками

Модуль 6. Как техники обслуживания клиентов трансформировать в Стандарты

  1. Алгоритм составления Стандартов
  2. Отступления от Стандартов

 

Занятие проводит: ИРИНА ЧЕРНЫШОВА. Партнер, эксперт по Изменениям в системе обслуживания Клиентов, автор методологии ChangeImpulse™, которая позволяет руководителю справляться с внутренними и внешними вызовами, влияющими на работу предприятий в индустрии красоты.

 

 

Beauty Salon Boss объединяет инвесторов и руководителей предприятий индустрии красоты и здоровья из разных стран мира.

 

 

Где проходит?

Где?

Киев, БЦ 101 TOWER, ул. Л. Толстого, 57, 7 этаж
 
 
 
 
 
Дата и время проведения

Когда?

27 июля 2018г.,
С 10:00 до 18:00
 

 

 

Стоимость

Сколько стоит?

- Стоимость: 4 600 ГРН. 
 
 

Поделиться