КОСМЕТОЛОГИЧЕСКИЕ КЛИНИКИ: управление процессом обслуживания клиентов.
Старт программы: 29 января 2020
Время проведения: 10.00-17.00
Стоимость участия: 850 грн

 

КОСМЕТОЛОГИЧЕСКИЕ КЛИНИКИ: управление процессом обслуживания клиентов

Как создать систему управления, при которой 90% ежедневных «горящих» задач исчезнут, а количество ошибок администраторами и специалистов сведется к 0,5%-2%.

 

 

Для кого:

  1. для собственников и директоров 
  2. для тех, кто хочет открыть бьюти-предприятие

 

ПРОГРАММА

 

Модуль 1. 10.00 – 11.30

  1. Косметологические центры уже конкурируют процессами и только затем – продуктами и людьми. Что это значит и как отразится на операционной прибыли?
  2. Бизнес-процесс обслуживания клиентов: запись - обслуживание до начала процедуры - процедура - обслуживание после процедуры. Разбор нюансов.

 

Модуль 2. 11.45 – 13.15

  1. Роли: администраторы, колл-центр, сервис-менеджер, хостесс, старший администратор, главврач, директор. Как выстроить процесс управления ролями.
  2. Администраторы – природа ошибок и как их уменьшить практически до нуля.
  3. Специалисты – природа ошибок и как их уменьшить практически до нуля.

 

Модуль 3. 14.00 – 15.00

  1. Автоматизация бизнес-процесса обслуживания клиентов: запись, задачи, рутинные операции, контроль, учет.

 

Модуль 4. 15.15 – 16.45

  1. Детали процесса обслуживания клиентов: жалобы, возвраты, ошибки, конфликты.
  2. Документы процесса обслуживания клиентов. «Если вы не можете описать свои действия как процесс – вы не знаете, что вы делаете»(c) У. Эдвартс Деминг.
  3. План внедрения на 2 месяца.

 

Наталья Гончаренко

 

 

Где?

КИЕВ, БЦ 101 TOWER, ул. Л. Толстого, 57
 
 

Когда?

29 января 2020г.,
С 10:00 до 17:00
 
 

Сколько стоит?

Стоимость занятия: 850 грн.

       

Поделиться