Разработка стандартов и чеклистов для салонов красоты и косметологических центров
Старт программы: 14 - 15 декабря 2020
Время проведения:
Стоимость участия: 267 $

Повышение квалификации руководителей

 

Разработка стандартов и чеклистов для салонов красоты и косметологических центров

14-15 декабря 2020 года

 

 

Для кого этот курс

  1. для инвесторов - тех, кто собирается открывать салон красоты;
  2. для собственников, директоров и старших администраторов действующих салонов красоты: по-другому посмотреть на свой бизнес, повысить эффективность процессов управления и обслуживания клиентов, улучшить показатели работы.

 

О курсе 

 

Программа

1. Процессы салона красоты и косметологического центра и бизнес-модель. Примеры.

2. Процессы управления.

3. Процессы обслуживания клиентов (администратор, специалисты).

4. Внутренние процессы (уборка, заказ товара, передача смен и другие).

5. Документы:

- Публичный Договор
- Информационное соглашение
- Карта клиента
- Протоколы выполнения процедур
- Договора с персоналом об обучении
- Подготовка к процедурам
- Брифы внешним подрядчикам
- Стандарты, чек-листы, скрипты

 

6. Работаем над стандартами продаж:

Стандарт записи первичных клиентов по телефону (шаблон разговора и правила ведения записи в CRM)
Стандарт записи постоянных клиентов по телефону (шаблон разговора и правила ведения записи в CRM)
Стандарт уведомлений клиентов (какие уведомления – например, напоминание о записи, информирование об акции, или приглашения клиента из Листа ожидания; каким образом – исходящий звонок, смс, автоматический сценарий в CRM; в какое время и сколько уведомлений для каждого клиента)
Стандарт обработки заявок с сайта, социальных сетей и других каналов;
Стандарт экспресс-презентации услуги клиенту;
Стандарт экспресс-презентации товара клиенту;
Стандарт продажи товара с витрины;
Стандарт предварительной записи на следующее посещение.
 
7. Работаем над стандартами обслуживания:
Стандарт внешнего вида;
Стандарт расчета клиентов;
Стандарт подачи напитков (какие, как предлагать, что говорить, как подавать, с чем подавать и т. д);
Стандарт встречи клиента, который зашел в салон;
Стандарт решения конфликтных ситуаций;
Стандарт работы с жалобами (как принять, где зафиксировать, кому передать, в какой срок, кто и как дает обратную связь клиенту);
Стандарт ожидания клиентов;
Стандарт встречи клиентов пришедших с детьми;
Стандарт работы с опозданиями клиентов;
Стандарт работы с отменами записи;
Стандарт работы с клиентами, которые хотят «дружить» с администратором;
Стандарт работы с форс-мажорами;
Стандарт работы с ситуацией «Клиент недоволен услугой и отказывается платить»;
Стандарт работы с возражениями клиентов (например, клиент отказывается заполнять Информационное соглашение).
 
8. Работаем над стандартами внутренних процессов:
Стандарт рабочего места;
Стандарт открытия салон (когда, как снимать с сигнализации, что проверить перед началом рабочего дня…);
Стандарт закрытия салона;
Стандарт передачи смены;
Стандарт контроля выхода специалистов на работу;
Стандарт работы салона в течение дня;
Стандарт работы с кассой;
Стандарт работы с витриной;
Стандарт вызова специалиста к клиенту;
Стандарт работы с CRM.

 

Стоимость

Учебные материалы:

 

Кто ведет курс

Курс ведет Наталья Гончаренко - автор бестселлеров "Идеальный директор салона красоты" (2015), "Мой салон красоты" (2018), "Мы открылись!" (2020). Лауреат Премии Stella International Beauty Awards-2017 и 2018 (1-е место в номинациях "Образовательный центр в индустрии красоты" и "Лучший бизнес-тренер в индустрии красоты"). Основатель международной бизнес-школы Beauty Salon Boss и портала о бизнесе в индустрии красоты и здоровья Salonmarketing.pro. На занятиях и выступлениях Натальи всегда аншлаг.

 

 

Наталья Гончаренко

 

ЗАПИСАТЬСЯ:

+38 067 217 32 17

 

Поделиться