Разработка стандартов и чеклистов для салонов красоты и косметологических центров
Старт программы:
14 - 15 декабря 2020
Время проведения:
Повышение квалификации руководителей
Разработка стандартов и чеклистов для салонов красоты и косметологических центров
14-15 декабря 2020 года
Для кого этот курс
- для инвесторов - тех, кто собирается открывать салон красоты;
- для собственников, директоров и старших администраторов действующих салонов красоты: по-другому посмотреть на свой бизнес, повысить эффективность процессов управления и обслуживания клиентов, улучшить показатели работы.
О курсе
Программа
1. Процессы салона красоты и косметологического центра и бизнес-модель. Примеры.
2. Процессы управления.
3. Процессы обслуживания клиентов (администратор, специалисты).
4. Внутренние процессы (уборка, заказ товара, передача смен и другие).
5. Документы:
- Публичный Договор
- Информационное соглашение
- Карта клиента
- Протоколы выполнения процедур
- Договора с персоналом об обучении
- Подготовка к процедурам
- Брифы внешним подрядчикам
- Стандарты, чек-листы, скрипты
6. Работаем над стандартами продаж:
- Стандарт записи первичных клиентов по телефону (шаблон разговора и правила ведения записи в CRM)
- Стандарт записи постоянных клиентов по телефону (шаблон разговора и правила ведения записи в CRM)
- Стандарт уведомлений клиентов (какие уведомления – например, напоминание о записи, информирование об акции, или приглашения клиента из Листа ожидания; каким образом – исходящий звонок, смс, автоматический сценарий в CRM; в какое время и сколько уведомлений для каждого клиента)
- Стандарт обработки заявок с сайта, социальных сетей и других каналов;
- Стандарт экспресс-презентации услуги клиенту;
- Стандарт экспресс-презентации товара клиенту;
- Стандарт продажи товара с витрины;
- Стандарт предварительной записи на следующее посещение.
7. Работаем над стандартами обслуживания:
- Стандарт внешнего вида;
- Стандарт расчета клиентов;
- Стандарт подачи напитков (какие, как предлагать, что говорить, как подавать, с чем подавать и т. д);
- Стандарт встречи клиента, который зашел в салон;
- Стандарт решения конфликтных ситуаций;
- Стандарт работы с жалобами (как принять, где зафиксировать, кому передать, в какой срок, кто и как дает обратную связь клиенту);
- Стандарт ожидания клиентов;
- Стандарт встречи клиентов пришедших с детьми;
- Стандарт работы с опозданиями клиентов;
- Стандарт работы с отменами записи;
- Стандарт работы с клиентами, которые хотят «дружить» с администратором;
- Стандарт работы с форс-мажорами;
- Стандарт работы с ситуацией «Клиент недоволен услугой и отказывается платить»;
- Стандарт работы с возражениями клиентов (например, клиент отказывается заполнять Информационное соглашение).
8. Работаем над стандартами внутренних процессов:
- Стандарт рабочего места;
- Стандарт открытия салон (когда, как снимать с сигнализации, что проверить перед началом рабочего дня…);
- Стандарт закрытия салона;
- Стандарт передачи смены;
- Стандарт контроля выхода специалистов на работу;
- Стандарт работы салона в течение дня;
- Стандарт работы с кассой;
- Стандарт работы с витриной;
- Стандарт вызова специалиста к клиенту;
- Стандарт работы с CRM.
Стоимость
Учебные материалы:
- - материалы к модулям в электронном виде,
- - видеозапись: да, доступна в течение 6 месяцев.
Кто ведет курс
Курс ведет Наталья Гончаренко - автор бестселлеров "Идеальный директор салона красоты" (2015), "Мой салон красоты" (2018), "Мы открылись!" (2020). Лауреат Премии Stella International Beauty Awards-2017 и 2018 (1-е место в номинациях "Образовательный центр в индустрии красоты" и "Лучший бизнес-тренер в индустрии красоты"). Основатель международной бизнес-школы Beauty Salon Boss и портала о бизнесе в индустрии красоты и здоровья Salonmarketing.pro. На занятиях и выступлениях Натальи всегда аншлаг.
Наталья Гончаренко
ЗАПИСАТЬСЯ:
+38 067 217 32 17