Коротко
- Ринок майстрів — ринок кандидата: крім відсотка, майстри дивляться на завантаження, стабільність, матеріали, атмосферу, розвиток і графік.
- Найкращі майстри приходять за рекомендацією; школи й курси дають новачків, соцмережі — репутацію, сайти вакансій — масовий пошук.
- У вакансії пишіть, що ви пропонуєте, а не лише що вимагаєте; на співбесіді з’ясовуйте мотивацію і ставлення до клієнток, техніку перевіряйте практичним тестом на незнайомій моделі.
- Перші тижні — найризикованіші: опишіть стажування, підготуйте робоче місце і пам’ятку, заплануйте зустрічі з керуючою і свідомо направляйте записи новенькому.
- Ризик майстра з базою зменшують записи через систему салону, досвід салону для клієнтки і чесні умови.
Зміст10 розділів
- Хто кого обирає: що майстри цінують у салоні
- Де шукати майстрів у салон
- Вакансія майстра, яку хочеться дочитати
- Співбесіда і практичний тест
- Стажування і перші тижні нового майстра
- Перший робочий день майстра: що має бути готово
- Що відповісти кандидатові на «а скільки ви платите?»
- Майстри з власною базою
- Як утримати майстрів: рідше наймати
- Із редакційної пошти
— А скільки клієнток ви приведете з собою?
Це питання на співбесіді чути частіше, ніж «чого ви хочете навчитися» чи «що для вас важливо в салоні». Зрозуміло чому: майстер з базою — це завантаження з першого тижня. Але якщо це єдине, що вас цікавить, ви наймаєте не співробітника, а орендаря без договору оренди.
Хто кого обирає: що майстри цінують у салоні
Почнімо з неприємного. Хороших майстрів мало, а салонів багато. Майстриня з досвідом і власними клієнтками може обирати, і вона обирає. Не тільки за відсотком.
Що для неї важливо, крім грошей?
- Завантаження: чи даватиме салон записи, чи доведеться самій шукати клієнток.
- Стабільність: чи платять вчасно, чи не змінюються правила щомісяця.
- Матеріали й обладнання: якісні і в достатній кількості, чи «працюємо тим, що є».
- Атмосфера: як говорить керуюча, як між собою спілкуються майстри.
- Розвиток: навчання, нові техніки, можливість вирости в категорії.
- Графік: чи можна домовитися, якщо є діти.
Перш ніж шукати людей, чесно дайте собі відповідь, що з цього списку ви вже можете запропонувати.
Де шукати майстрів у салон
Рекомендації майстрів, постачальників, викладачів
Найкращі майстри приходять за рекомендацією — від ваших же майстрів, постачальників, викладачів курсів. Розкажіть команді, кого шукаєте, і запропонуйте бонус за рекомендацію, якщо новенька пропрацює певний час.
Школи і курси
Школи і курси — джерело новачків, яких можна навчити своєму стандарту. Домовтеся з викладачами, щоб вони рекомендували вам найкращих випускниць.
Соцмережі і професійні спільноти
Соцмережі і професійні спільноти — Instagram, тематичні Telegram-канали, форуми майстрів. Тут працює не стільки оголошення, скільки репутація: майстри стежать за салонами, у яких хотіли б працювати.
Сайти вакансій
Сайти вакансій — для масового пошуку, особливо адміністраторів. Майстрів вищого рівня тут зазвичай менше.
Вакансія майстра, яку хочеться дочитати
Типова вакансія майстра виглядає як список вимог: досвід від двох років, наявність портфоліо, відповідальність, пунктуальність. Майстер, який може обирати, гортає далі.
Пишіть, що ви пропонуєте, а не тільки що вимагаєте. Яке завантаження, які умови оплати (хоча б у загальних рисах), які матеріали, яка команда, де салон і який графік. Тон — людський, а не канцелярський.
Хороший приклад людського тону — коротке оголошення про вакансію майстра шугарингу на сайті однієї київської мережі: два речення про дружній колектив, вузьку спеціалізацію і готовність познайомитися навіть без негайного найму. Без переліку з десяти вимог — і саме тому його хочеться дочитати.
Співбесіда і практичний тест
Що з’ясувати на співбесіді
Співбесіда з майстром — це не тільки про техніку. Технічні навички ви перевірите на практиці. На розмові з’ясуйте інше: чому людина шукає нове місце, що їй не подобалося на попередньому, як вона ставиться до стандартів і правил, як говорить про клієнток.
Остання ознака дуже показова. Майстриня, яка зневажливо говорить про «складних клієнток» з минулого салону, говоритиме так само і про ваших.
Практичний тест на моделі
Практичний тест — процедура на моделі в умовах салону. Дивіться на все: підготовку місця, дотримання санітарних правил, техніку, час, спілкування з моделлю, прибирання після. Попросіть модель після процедури чесно розповісти про свої відчуття.
Стажування і перші тижні нового майстра
Навіть досвідченому майстрові потрібен час, щоб звикнути до ваших стандартів, матеріалів, програми запису і правил. Опишіть стажування: скільки триває, що майстер має опанувати, хто наставник, як оплачується цей час.
Перші тижні — найризикованіші. Більшість нових майстрів іде саме тоді, якщо відчуває, що їх «кинули». Заплануйте короткі зустрічі з керуючою наприкінці першого, другого і четвертого тижня — і просто запитати, що незрозуміло і що заважає.
Окремо подбайте про записи. Новий майстер без клієнток — це майстер, який сидить без грошей і думає, чи не помилився. Адміністраторка має свідомо направляти до нього нових клієнток, а ви — розуміти, що перші тижні він заробляє менше, ніж розраховував.
Перший робочий день майстра: що має бути готово
Новий майстер у перший день помічає все: чи чекали на нього, чи є робоче місце, чи знає адміністраторка його ім’я. Цей день задає тон на місяці вперед, тому готуйте його так само уважно, як відкриття салону.
До приходу людини мають бути готові:
- робоче місце з базовим набором інструментів і матеріалів;
- акаунт у програмі запису з налаштованим графіком;
- коротка пам’ятка з правилами салону (запис, санітарія, форма, перерви, як рахується оплата);
- контакти наставника і керуючої;
- перелік послуг з технологічними картами.
У перший день — знайомство з командою, екскурсія приміщенням з показом, де що лежить, і кілька спокійних записів, а не повний графік.
Що відповісти кандидатові на «а скільки ви платите?»
Це питання кандидат ставить першим або другим, і правильна відповідь — чесна й конкретна. «Від відсотка, залежно від категорії» нічого не пояснює. Покажіть, як рахується оплата, на прикладі: послуга коштує стільки, частка майстра така, при такому завантаженні це виходить приблизно стільки на місяць. Якщо є гарантія на час адаптації — скажіть, скільки і як довго.
Не обіцяйте завантаження, якого немає. Майстер, якому пообіцяли «повний запис з першого тижня», а дали три клієнтки на день, піде швидше, ніж той, кому чесно сказали, що перший місяць буде повільним, і пояснили, що салон для цього робить. Про різні моделі оплати — у матеріалі про системи оплати.
Майстри з власною базою
Повернімося до питання з початку. Майстер з базою — великий плюс для завантаження, але й ризик. Клієнтки, які прийшли за ним, підуть за ним, якщо він піде.
Як зменшити ризик?
- «Вбудовувати» клієнток у салон: усі записи — через адміністраторку і програму салону, а не в особисті месенджери майстра.
- Давати клієнткам досвід салону, а не лише майстра: зручний запис, хороший сервіс на рецепції, знайомство з іншими майстрами на суміжних послугах.
- Чесні умови, з яких майстрові не хочеться йти.
Про те, як такі майстри розмірковують, коли вирішують, чи йти «на своє», — у матеріалі про роботу вдома, в салоні і в оренді.
Як утримати майстрів: рідше наймати
Найкраща стратегія найму — рідше наймати. Кожен звільнений майстер коштує салону часу на пошук, навчання нового, втрачених клієнток і зниженого завантаження в перехідний період.
Майстри йдуть з кількох типових причин: несправедлива або незрозуміла оплата, брак записів, конфлікти в команді, відсутність розвитку, неповага з боку керівництва. Більшість цих причин видно заздалегідь, якщо регулярно розмовляти з людьми. Про оплату — окремий матеріал про системи оплати майстрів.
Тож наступного разу на співбесіді спробуйте поставити інше питання першим: «Що має бути в салоні, щоб ви пропрацювали тут п’ять років?» Відповідь скаже про кандидата більше, ніж кількість клієнток у його телефоні.
Із редакційної пошти
Питання, які зазвичай виникають у власників салонів після цієї теми.
Чи варто переманювати майстрів з інших салонів?
Прямо переманювати — шлях до репутації в професійній спільноті, яка вам навряд чи сподобається, і до майстрів, яких так само переманять від вас. Інша справа, якщо майстриня сама шукає нове місце — тоді чесна розмова про умови цілком нормальна. Не просіть її «забрати базу» з попереднього салону.
Скільки триває адаптація нового майстра?
Зазвичай від одного до трьох місяців — залежно від досвіду і того, чи є в майстра власні клієнтки. У цей час йому потрібні записи від салону, зворотний зв’язок і людина, до якої можна звернутися з питаннями. Без цього більшість нових майстрів іде саме в перші тижні.
Що робити, якщо майстриня з сильною базою йде і забирає клієнток?
Юридично заборонити клієнтці піти за майстринею неможливо. Захист тут один — щоб клієнтка була прив’язана не лише до людини, а й до салону: сервіс, зручність запису, інші майстри, які вже робили їй процедури, програма лояльності. Чим сильніший салон як бренд, тим менше клієнток іде слідом.
Чи можна брати майстрів без досвіду і навчати самим?
Можна, і для моностудій це часто найкращий шлях: ви вчите своєму стандарту з нуля. Але закладіть у модель час і гроші на навчання, оплату на час стажування і те, що частина учнів піде до завершення. Навчання має сенс, якщо у вас є досвідчена майстриня-наставниця з часом на це.
Яку систему оплати пропонувати новому майстрові?
На старті часто поєднують невелику гарантовану частину з відсотком, щоб новачок не залишився без грошей у порожні тижні. Згодом перевага поступово зміщується до відсотка. Деталі — у матеріалі про системи оплати майстрів.