Основной курс для директоров салонов красоты, косметологических центров и СПА, 5 дней
Дата проведения: 20 - 24 ноября 2017
Время проведения: 10:00 до 18:00
Стоимость участия: 17 600 грн

Самый популярный курс по открытию и развитию салонов красоты, косметологических центров или СПА у инвесторов и директоров:

 

20 ноября — МАРКЕТИНГ: Инновационное САЛОНОВЕДЕНИЕ™

21 ноября — ФИНАНСЫ и БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ + постановка управленческого учета в салоне красоты

22 ноября — УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ в салонах красоты, косметологических центрах, СПА 

23 ноября — ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: планомерно увеличиваем доход

24 ноября — Построение системы УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ КЛИЕНТОВ™. Внутренний и внешний СЕРВИС 

 

 

*Стоимость занятий на основном курсе при оплате до 1 октября: 17 600 грн. СПЕЦИАЛЬНАЯ ЦЕНА ПРИ ПОСЕЩЕНИИ ВДВОЕМ: 28 400 грн. вместо 35 200 грн. Обратите внимание на специальную стоимость основного курса для иностранных граждан. Познакомьтесь с подробной информацией о стоимости занятий на основном курсе.

 

20ноября
21ноября
22ноября
23ноября
24ноября
МАРКЕТИНГ
10.00 — 18.00
Наталья Гончаренко
Модуль 1. От идеи к работающему бьюти-бизнесу.
  • Два способа создания бьюти-предприятия.
  • Трансформация популярных бизнес-моделей в индустрии красоты.
  • Чего хотят клиенты бьюти-предприятий?
  • Сегментация клиентов бьюти-предприятий на практике.
Модуль 2. Анализируем конкурентов
  • Что и как анализировать: составляем подробную Таблицу.
  • Как интерпретировать собранные данные?
Модуль 3. Как самостоятельно разработать концепцию салона красоты, косметологического центра, СПА.
  • Алгоритм создания прибыльных бизнес-моделей в бьюти-индустрии.
  • Как отличаться от других салонов и клиник: разбираем все способы создания отличий
Модуль 4. Ассортиментный портфель.
бьюти-предприятия
  • Если мы все одинаковые, как потребитель может нас выбрать?
  • Составляем Ассортиментную матрицу салона красоты / косметологического центра / СПА
  • Как создать услуги, которые приведут в Ваш салон большое количество клиентов
Модуль 5. Что должен знать о Рекламе каждый управленец
  • Три уровня коммуникации с клиентами и как с ними работать
  • Разбор типовых ошибок в рекламе салона красоты и как их исправить
  • Как определять цели рекламных коммуникаций и составить бриф (техническое задание)
  • Особенности оф-лайн и он-лайн продвижения: как анализировать каналы привлечения клиентов
Модуль 6. Вопросы куратору программы
БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ, ФИНАНСЫ
10.00 — 17.00. С 17.00 до 18.00 – вопросы куратору программы
Вера Галиос
Модуль 1. Бизнес-план
  • Составляем Карту бьюти-рынка
  • Как оценить вложения и сроки окупаемости салона красоты, косметологического центра, СПА
  • Разбираем конкретный бизнес-план бьюти-предприятия
  • Рассчитываем основные показатели бизнес-плана

            Модуль 2. Ценообразование
  • Самый важный аспект ценообразования на бьюти-услуги
  • Современные ценовые модели и как их применять в индустрии красоты
  • Как рассчитать окупаемость конкретных услуг салона
Модуль 3. Управленческий учет в салоне красоты / косметологическом центре / СПА
  • Как организовать систему учета в салоне
  • Процесс формирования управленческой информации
Модуль 4. Основные отчеты о работе салона и их интерпретация
  • Ежедневные отчеты / Еженедельные отчеты / Ежемесячные отчеты
  • Отчеты по работе администраторов
  • Маркетинговые отчеты
Модуль 5. Калькуляции салонных услуг
  • Рассматриваем примеры
  • Разбираем нюансы
Модуль 6. Учет материалов
  • Инвентаризация
  • Разбираем нюансы
Модуль 7. Вопросы куратору программы
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
10.00 — 18.00, полезные кофе-брейки
Евгений Явон
Модуль 1. Система эффективного подбора персонала
  • Кто идеальный кандидат для Вашего салона красоты.
  • Где искать достойных кандидатов.
  • Как «продавать» вакансию во время собеседования.
  • «Ловушки» собеседования.
  • Как определить технические навыки мастер (стрижка, окрашивание и. д.р) если Вы сами не являетесь в этом специалистом.
  • Как определить, что на самом деле мотивирует Ваших мастеров.
Модуль 2. Системы оплаты персонала
  • Виды систем оплаты.
  • Как создать систему мотивации и удержания сотрудников.
  • Сколько платить администратору.
  • Как удерживать лучших мастеров в салоне.
  • Простая формула расчета удержания персонала.
Модуль 3. КОС – основы работы с персоналом
  • Ключевая ошибка коммуникации, которой Вас научили с самого детства.
  • Кого, когда, за что и как хвалить чтоб не росла не «корона»,
    а приверженность.
  • Конфликт интересов сотрудника и владельца.
Модуль 4. Эффективное собрание в салоне красоты
  • Зачем и когда проводить собрания.
  • Что презентовать на собрании вашей команде.
  • Как выработать у сотрудников привычку, делать то, что Вам нужно.
Модуль 5. Стандарты работы
  • Что сделать, чтоб не повторять по 100 раз одно и то же.
  • Как добиться выполнение единых стандартов работы.
  • Аттестация персонала. Как, когда, зачем.
  • Оценка качества работы сотрудников.
Модуль 6. Развитие команды
  • Кого и зачем из сотрудников развивать.
  • Как развивать Ваших сотрудников.
  • Основы безопасности в развитии мастеров.
  • Как составить карьерный план для Ваших мастеров.
  • Как вырастить не «звезду», а специалиста.
ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ПЛАНОМЕРНО УВЕЛИЧИВАЕМ ДОХОД
10.00 — 18.00, + полезные кофе-брейки + групповые работы
Наталья Гончаренко
Модуль 1. Что мы продаем на самом деле?
  • Как вы планируете загрузку?
  • Как вы ставите планы: заниженные, реальные и завышенные планы?
Модуль 2. Увеличиваем продажи услуг и товаров, изменив работу персонала салона красоты
  • Как увеличить продажи с помощью администратора и чего он сделать не сможет
  • Как увеличить продажи, изменив график работы мастеров
  • Как увеличить продажи домашних уходов без давления на мастеров
  • Как избежать конфликтов при начислении бонусов за продажи
  • Как грамотно распределить ресурсы при внедрении допродаж
Модуль 3. Увеличиваем продажи, изменив стандарты работы с клиентами
  • Как увеличить количество повторных посещений клиентов
  • Как увеличить продажи, уменьшив опоздания и не приходы клиентов
  • Как увеличить продажи с помощью работы с отзывами
  • Как увеличить продажи с помощью слова «нет»
Модуль 4. Увеличиваем продажи, изменив ассортиментный портфель
  • Как увеличить доход, сузив ассортиментный портфель
  • Как увеличить доход, расширив ассортиментный портфель
  • В чем разница между комплексами и абонементами
  • Как продавать комплексные услуги (не путайте с Абонементами)
  • Как продавать абонементы (не путайте с комплектами)
  • Как продавать Подарочные сертификаты
Модуль 5. Увеличиваем продажи, используя "мастер ценообразования"
  • Что мешает использовать гибкие модели ценообразования в салонах и клиниках?
  • Как снизить цены и зачем?
  • Как поднять цены и зачем?
7. Увеличиваем продажи с помощью мерчандайзинга
  • Оформление витрин
  • Тестер-зоны
  • Зоны отдыха
  • Зоны консультаций
СЕРВИС
10.00 — 19.00. Вручение Дипломов, фуршет, networking
Ирина Чернышова
Модуль 1. Сервис - часть бизнес-модели вашего бьюти-предприятия
  • Чем отличается клиент-ориентированный сервис от «просто сервиса»?
  • Как в повседневной жизни салона ориентироваться на Клиента?
  • Алгоритм проверки
Модуль 2. Компетентны ли Ваши сотрудники?
  • Что нужно уметь, обслуживая Клиента?
  • Насколько Ваши сотрудники способны успешно обслуживать Ваших клиентов?
  • Можно ли научить «обслуживать»?
Модуль 3. Перечень сервисных знаний и навыков, необходимых Руководителю и сотруднику в Вашем салоне
  • Зависит ли этот перечень от бизнес-модели и ценового сегмента вашего салона, клиники или СПА?
Модуль 4. Управление эмоциями Клиентов
  • Ролевые задания по трудным ситуациям участников
  • Способы управления эмоциями Клиентов салона. Техники работы с расстроенным, конфликтным, возбужденным Клиентом. Ролевые задания по трудным ситуациям участников
Модуль 5. Техники работы с Жалобами клиентов
  • Работаем с техниками
Модуль 6. Как техники обслуживания клиентов трансформировать в Стандарты
  • Алгоритм составления Стандартов
  • Отступления от Стандартов

Поделиться