Основной курс "Управление салоном красоты, косметологическим центром, СПА". 5 дней
Дата проведения:
23 - 27 июля 2018
Время проведения:
10:00 до 18:00
Самый популярный курс по открытию и развитию салонов красоты, косметологических центров или СПА у инвесторов и директоров:
23 июля — МАРКЕТИНГ: Инновационное САЛОНОВЕДЕНИЕ™
24 июля — ФИНАНСЫ и БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ + постановка управленческого учета в салоне красоты
25 июля — УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ в салонах красоты, косметологических центрах, СПА
26 июля — ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: планомерно увеличиваем доход
27 июля — Построение системы УПРАВЛЕНИЕ ЭМОЦИЯМИ КЛИЕНТОВ™. Внутренний и внешний СЕРВИС
*Стоимость занятий на основном курсе при оплате до 1 июня 2018 года: 19 800 ГРН.
Стоимость курса при посещении 2-х человек (обычно, соучредители или собственник и директор) - 29 800 ГРН. (всего 14 900 ГРН. за 1 человека). Обратите внимание на специальную стоимость основного курса для иностранных граждан. Познакомьтесь с подробной информацией о стоимости занятий на основном курсе.
23июля
24июля
25июля
26июля
27июля
МАРКЕТИНГ
Модуль 1. От идеи к работающему бьюти-бизнесу.
- Два способа создания бьюти-предприятия.
- Трансформация популярных бизнес-моделей в индустрии красоты.
Модуль 2. Анализ
- КЛИЕНТЫ: чего хотят клиенты бьюти-предприятий?
- КЛИЕНТЫ: Сегментация клиентов бьюти-предприятий на практике.
- КОНКУРЕНТЫ: кого и как анализировать
- Как интерпретировать собранные данные?
Модуль 3. Как самостоятельно разработать концепцию салона красоты, косметологического центра, СПА.
- Алгоритм создания прибыльных бизнес-моделей в бьюти-индустрии.
- Как отличаться от других салонов и клиник: разбираем все способы создания отличий
Модуль 4. Ассортиментный портфель.
бьюти-предприятия
- Если мы все одинаковые, как потребитель может нас выбрать?
- Составляем Ассортиментную матрицу салона красоты / косметологического центра / СПА
- Как создать услуги, которые приведут в Ваш салон большое количество клиентов
Модуль 5. Что должен знать о Рекламе каждый управленец
- Три уровня коммуникации с клиентами и как с ними работать
- Разбор типовых ошибок в рекламе салона красоты и как их исправить
- Как определять цели рекламных коммуникаций и составить бриф (техническое задание)
- Особенности оф-лайн и он-лайн продвижения: как анализировать каналы привлечения клиентов
Модуль 6. Вопросы куратору программы
БИЗНЕС-ПЛАНИРОВАНИЕ, ФИНАНСЫ
10.00 — 17.00. С 17.00 до 18.00 – вопросы куратору программы
Модуль 1. Бизнес-план
- Составляем Карту бьюти-рынка
- Как оценить вложения и сроки окупаемости салона красоты, косметологического центра, СПА
- Разбираем конкретный бизнес-план бьюти-предприятия
- Рассчитываем основные показатели бизнес-плана
Модуль 2. Ценообразование
- Самый важный аспект ценообразования на бьюти-услуги
- Современные ценовые модели и как их применять в индустрии красоты
- Как рассчитать окупаемость конкретных услуг салона
Модуль 3. Управленческий учет в салоне красоты / косметологическом центре / СПА
- Как организовать систему учета в салоне
- Процесс формирования управленческой информации
Модуль 4. Основные отчеты о работе салона и их интерпретация
- Ежедневные отчеты / Еженедельные отчеты / Ежемесячные отчеты
- Отчеты по работе администраторов
- Маркетинговые отчеты
Модуль 5. Калькуляции салонных услуг
- Рассматриваем примеры
- Разбираем нюансы
Модуль 6. Учет материалов
- Инвентаризация
- Разбираем нюансы
Модуль 7. Вопросы куратору программы
УПРАВЛЕНИЕ ПЕРСОНАЛОМ
10.00 — 18.00, полезные кофе-брейки
Модуль 1. Система эффективного подбора персонала
- Кто идеальный кандидат для Вашего салона красоты.
- Где искать достойных кандидатов.
- Как «продавать» вакансию во время собеседования.
- «Ловушки» собеседования.
- Как определить технические навыки мастер (стрижка, окрашивание и. д.р) если Вы сами не являетесь в этом специалистом.
- Как определить, что на самом деле мотивирует Ваших мастеров.
Модуль 2. Системы оплаты персонала
- Виды систем оплаты.
- Как создать систему мотивации и удержания сотрудников.
- Сколько платить администратору.
- Как удерживать лучших мастеров в салоне.
- Простая формула расчета удержания персонала.
Модуль 3. КОС – основы работы с персоналом
- Ключевая ошибка коммуникации, которой Вас научили с самого детства.
- Кого, когда, за что и как хвалить чтоб не росла не «корона»,
а приверженность.
- Конфликт интересов сотрудника и владельца.
Модуль 4. Эффективное собрание в салоне красоты
- Зачем и когда проводить собрания.
- Что презентовать на собрании вашей команде.
- Как выработать у сотрудников привычку, делать то, что Вам нужно.
Модуль 5. Стандарты работы
- Что сделать, чтоб не повторять по 100 раз одно и то же.
- Как добиться выполнение единых стандартов работы.
- Аттестация персонала. Как, когда, зачем.
- Оценка качества работы сотрудников.
Модуль 6. Развитие команды
- Кого и зачем из сотрудников развивать.
- Как развивать Ваших сотрудников.
- Основы безопасности в развитии мастеров.
- Как составить карьерный план для Ваших мастеров.
- Как вырастить не «звезду», а специалиста.
ОПЕРАЦИОННОЕ УПРАВЛЕНИЕ: ПЛАНОМЕРНО УВЕЛИЧИВАЕМ ДОХОД
10.00 — 18.00, + полезные кофе-брейки + групповые работы
Модуль 1. Что мы продаем на самом деле?
- Как вы планируете загрузку?
- Как вы ставите планы: заниженные, реальные и завышенные планы?
Модуль 2. Увеличиваем продажи услуг и товаров, изменив работу персонала салона красоты
- Как увеличить продажи с помощью администратора и чего он сделать не сможет
- Как увеличить продажи, изменив график работы мастеров
- Как увеличить продажи домашних уходов без давления на мастеров
- Как избежать конфликтов при начислении бонусов за продажи
- Как грамотно распределить ресурсы при внедрении допродаж
Модуль 3. Увеличиваем продажи, изменив стандарты работы с клиентами
- Как увеличить количество повторных посещений клиентов
- Как увеличить продажи, уменьшив опоздания и не приходы клиентов
- Как увеличить продажи с помощью работы с отзывами
- Как увеличить продажи с помощью слова «нет»
Модуль 4. Увеличиваем продажи, изменив ассортиментный портфель
- Как увеличить доход, сузив ассортиментный портфель
- Как увеличить доход, расширив ассортиментный портфель
- В чем разница между комплексами и абонементами
- Как продавать комплексные услуги (не путайте с Абонементами)
- Как продавать абонементы (не путайте с комплектами)
- Как продавать Подарочные сертификаты
Модуль 5. Увеличиваем продажи, используя "мастер ценообразования"
- Что мешает использовать гибкие модели ценообразования в салонах и клиниках?
- Как снизить цены и зачем?
- Как поднять цены и зачем?
7. Увеличиваем продажи с помощью мерчандайзинга
- Оформление витрин
- Тестер-зоны
- Зоны отдыха
- Зоны консультаций
СЕРВИС
10.00 — 19.00. Вручение Дипломов, фуршет, networking
Модуль 1. Сервис - часть бизнес-модели вашего бьюти-предприятия
- Чем отличается клиент-ориентированный сервис от «просто сервиса»?
- Как в повседневной жизни салона ориентироваться на Клиента?
- Алгоритм проверки
Модуль 2. Компетентны ли Ваши сотрудники?
- Что нужно уметь, обслуживая Клиента?
- Насколько Ваши сотрудники способны успешно обслуживать Ваших клиентов?
- Можно ли научить «обслуживать»?
Модуль 3. Перечень сервисных знаний и навыков, необходимых Руководителю и сотруднику в Вашем салоне
- Зависит ли этот перечень от бизнес-модели и ценового сегмента вашего салона, клиники или СПА?
Модуль 4. Управление эмоциями Клиентов
- Ролевые задания по трудным ситуациям участников
- Способы управления эмоциями Клиентов салона. Техники работы с расстроенным, конфликтным, возбужденным Клиентом. Ролевые задания по трудным ситуациям участников
Модуль 5. Техники работы с Жалобами клиентов
Модуль 6. Как техники обслуживания клиентов трансформировать в Стандарты
- Алгоритм составления Стандартов
- Отступления от Стандартов
