КУРС РЕКОМЕНДУЕТСЯ ПРОЙТИ ДИРЕКТОРАМ

 

АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ: СТАНДАРТЫ И ПРАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ

+ АУДИОТРЕНАЖЕР ПРО ПРОДАЖАМ

ОНЛАЙН, ВСЕ СТРАНЫ

 

19 апреля, с 13.00 до 18.00, 20 апреля, с 10.00 до 15.00

 

ПРОГРАММА 

 

1. Только бизнес-модель диктует, что и как должен делать администратор вашего салона красоты и косметологического центра: общих правил не существует. 

2. Запись клиентов: ошибки, которые снижают выручку и как их исправить. Стандарты, регулирующие запись клиентов.

• - Техника распределения записи клиентов: ошибки, которые снижают выручку и как их исправить
• - ПЯТЬ правил профессионального администратора
• - Входящий звонок клиента:
  • - как построить шаблон диалога
  • - когда, зачем и как его менять
  • - техники работы с голосом
• - Как проинформировать об особенностях обслуживания: предоплата, особые условия, правила и так далее
• - Как обеспечить равномерную загрузку мастеров
•  

3. Как информировать клиентов об особенностях обслуживания клиентов: правила, акции, условия. Перечень стандартов, регулирующих обслуживание клиентов.

4. Обслуживание клиентов в салоне: перечень стандартов и кейсы.

• - Встреча клиента
• - Нюансы сервисного обслуживания (согласно бизнес-модели вашего бьюти-предприятия)
• - Расчет клиента
• - Фразы и слова которые не употребляет профессиональный администратор и наоборот
• - Клиент опаздывает / не приходит / переносит / отменяет запись
• - Мастер задерживает процедуру / опаздывает / не выходит на работу
• - Дети в салоне / клинике
•        

5. Конфликты и жалобы

• - Как работать с конфликтным клиентом
• - Как принять Жалобу
• - Как реагировать на Жалобы
•  

6. Внутренние процессы работы бьюти-предприятий, в которых участвует администратор. Перечень стандартов, регулирующих внутренние процессы.

• - Основные и вспомогательные процессы, в которых участвует администратор
• - Уголовно наказуемые нарушения администраторов
• - Как выстроить управляемую систему работы администраторов

 

7. Автоматизация: что должен знать и уметь администратор.

 

БОНУС: 30+ готовых СТАНДАРТОВ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРОВ + АУДИОТРЕНАЖЕР ПО ПРОДАЖАМ.

 

Стоимость

- 1 человек: 1 370 грн. | 49 $

- 2 человека: 1 990 грн. | 71 $, экономия 750 грн. | 27 $

 

ВАЖНО! Сертификат The Concepts можно получить только после прохождения специальной процедуры с работодателем администратора.

 

Занятие проводит

НАТАЛЬЯ ГОНЧАРЕНКО - основатель бизнес-школы Beauty Salon Boss / The Concepts, автор книг "Мой салон красоты" (2018) и "Мы открылись" (2020), которые читают в 30 странах мира.