MUST HAVE

 

 

АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ: от 1% до 100% 

 

 

Для кого:

 

1. для опытных администраторов: чтобы повысить квалификацию и исправить ошибки
2. для директоров: чтобы уметь создавать систему быстрого ввода администраторов в работу
3. для неопытных администраторов: чтобы сделать шаг в сторону опытных и допускать меньше ошибок

 

 

ПРОГРАММА 

 

1. Что должен делать администратор салона красоты, косметологического центра, СПА

• - Что и КАК должен делать администратор салона красоты
  - Как изменилась работа администратора
• - Как выстроить управляемую систему работы администраторов

 

2. Запись клиентов

• - Техника распределения записи клиентов: ошибки, которые снижают выручку и как их исправить
• - ПЯТЬ правил профессионального администратора
• - Входящий звонок клиента:
  • - как построить шаблон диалога
  • - когда, зачем и как его менять
  • - техники работы с голосом
• - Исходящие звонки клиентам (какие это звонки и как их выполнять)
• - Как проинформировать о предоплате
• - Как обеспечить равномерную загрузку, если у вас несколько категорий мастеров
•  
•  

          3.  Обслуживание клиентов в салоне

• - Встреча клиента
• - Нюансы сервисного обслуживания (согласно бизнес-модели вашего бьюти-предприятия)
• - Расчет клиента
• - Фразы и слова которые не употребляет профессиональный администратор и наоборот
• - Клиент опаздывает / не приходит / переносит / отменяет запись
• - Мастер задерживает процедуру / опаздывает / не выходит на работу
• - Дети в салоне / клинике
•        

          4.  Работа с конфликтными клиентами

• - Как работать с конфликтным клиентом
• - Как принять Жалобу
• - Как реагировать на Жалобы
•  

        5. Внутренние процессы в салоне / клинике /СПА

• - Основные и вспомогательные процессы, в которых участвует администратор
• - Уголовно наказуемые нарушения администраторов
•  

 

 

Как проходят занятия на курсе для администраторов в бизнес-школе Beauty Salon Boss

 

Активная работы + тестирование

 

   

Выпускники очередного курса администраторов салона красты Beauty Salon Boss

 

 

Занятие проводит

НАТАЛЬЯ ГОНЧАРЕНКО - основатель бизнес-школы Beauty Salon Boss, автор книги "Мой салон красоты" (2018г.), соавтор книги "Идеальный директор салона красоты" (2015г.).