Администратор салона красоты + Аудиотренажер по продажам
Старт программы:
22 - 23 февраля 2021
Время проведения:
14.00 - 18.00, 10.00 - 14.00
MUST HAVE
АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ: НАВЫКИ, СТАНДАРТЫ, КЕЙСЫ
+ АУДИОТРЕНАЖЕР ПРО ПРОДАЖАМ
ОНЛАЙН, ВСЕ СТРАНЫ
22 февраля, с 14.00 до 18.00
23 февраля, с 10.00 до 14.00
Для кого:
- для опытных администраторов: чтобы повысить квалификацию и исправить ошибки
- для директоров: чтобы уметь создавать систему быстрого ввода администраторов в работу
- для неопытных администраторов: чтобы сделать шаг в сторону опытных и допускать меньше ошибок
ПРОГРАММА
- Что должен делать администратор салона красоты, косметологического центра, СПА
- - Профессиональная этика администратора
- Обязанности
- - Автоматизация
- Запись клиентов
- - Техника распределения записи клиентов: ошибки, которые снижают выручку и как их исправить
- - ПЯТЬ правил профессионального администратора
- - Входящий звонок клиента:
- - как построить шаблон диалога
- - когда, зачем и как его менять
- - техники работы с голосом
- - Как проинформировать об особенностях обслуживания: предоплата, особые условия, правила и так далее
- - Как обеспечить равномерную загрузку мастеров
-
-
3. Обслуживание клиентов в салоне
- - Встреча клиента
- - Нюансы сервисного обслуживания (согласно бизнес-модели вашего бьюти-предприятия)
- - Расчет клиента
- - Фразы и слова которые не употребляет профессиональный администратор и наоборот
- - Клиент опаздывает / не приходит / переносит / отменяет запись
- - Мастер задерживает процедуру / опаздывает / не выходит на работу
- - Дети в салоне / клинике
-
4. Работа с конфликтными клиентами
- - Как работать с конфликтным клиентом
- - Как принять Жалобу
- - Как реагировать на Жалобы
-
5. Внутренние процессы в салоне / клинике /СПА
- - Основные и вспомогательные процессы, в которых участвует администратор
- - Уголовно наказуемые нарушения администраторов
- - Как выстроить управляемую систему работы администраторов
БОНУС: 10 готовых СТАНДАРТОВ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРОВ + АУДИОТРЕНАЖЕР ПО ПРОДАЖАМ.
Стоимость
- 1 человек: 1 250 грн. | 45 $
- 2 человека: 1 875 грн. | 67 $, экономия 625 грн. | 22 $
ВАЖНО! Сертификат The Concepts можно получить только после прохождения специальной процедуры с работодателем администратора.
Занятие проводит
НАТАЛЬЯ ГОНЧАРЕНКО - основатель бизнес-школы Beauty Salon Boss / The Concepts, автор книг "Мой салон красоты" (2018) и "Мы открылись" (2020), которые читают в 30 странах мира.
.jpg)
ЗАПИСАТЬСЯ:
+38 067 217 32 17 (Viber, Telegram, Whats App)