MUST HAVE

 

АДМИНИСТРАТОР САЛОНА КРАСОТЫ: НАВЫКИ, СТАНДАРТЫ, КЕЙСЫ

+ АУДИОТРЕНАЖЕР ПРО ПРОДАЖАМ

ОНЛАЙН, ВСЕ СТРАНЫ

 

22 февраля, с 14.00 до 18.00

23 февраля, с 10.00 до 14.00

 

 

Для кого:

 

1. для опытных администраторов: чтобы повысить квалификацию и исправить ошибки
2. для директоров: чтобы уметь создавать систему быстрого ввода администраторов в работу
3. для неопытных администраторов: чтобы сделать шаг в сторону опытных и допускать меньше ошибок

 

 

ПРОГРАММА 

 

1. Что должен делать администратор салона красоты, косметологического центра, СПА

• - Профессиональная этика администратора
  - Обязанности
• - Автоматизация

 

2. Запись клиентов

• - Техника распределения записи клиентов: ошибки, которые снижают выручку и как их исправить
• - ПЯТЬ правил профессионального администратора
• - Входящий звонок клиента:
  • - как построить шаблон диалога
  • - когда, зачем и как его менять
  • - техники работы с голосом
• - Как проинформировать об особенностях обслуживания: предоплата, особые условия, правила и так далее
• - Как обеспечить равномерную загрузку мастеров
•  
•  

          3.  Обслуживание клиентов в салоне

• - Встреча клиента
• - Нюансы сервисного обслуживания (согласно бизнес-модели вашего бьюти-предприятия)
• - Расчет клиента
• - Фразы и слова которые не употребляет профессиональный администратор и наоборот
• - Клиент опаздывает / не приходит / переносит / отменяет запись
• - Мастер задерживает процедуру / опаздывает / не выходит на работу
• - Дети в салоне / клинике
•        

          4.  Работа с конфликтными клиентами

• - Как работать с конфликтным клиентом
• - Как принять Жалобу
• - Как реагировать на Жалобы
•  

        5. Внутренние процессы в салоне / клинике /СПА

• - Основные и вспомогательные процессы, в которых участвует администратор
• - Уголовно наказуемые нарушения администраторов
• - Как выстроить управляемую систему работы администраторов

 

БОНУС: 10 готовых СТАНДАРТОВ РАБОТЫ АДМИНИСТРАТОРОВ + АУДИОТРЕНАЖЕР ПО ПРОДАЖАМ.

 

Стоимость

- 1 человек: 1 250 грн. | 45 $

- 2 человека: 1 875 грн. | 67 $, экономия 625 грн. |  22 $

 

ВАЖНО! Сертификат The Concepts можно получить только после прохождения специальной процедуры с работодателем администратора.

 

Занятие проводит

НАТАЛЬЯ ГОНЧАРЕНКО - основатель бизнес-школы Beauty Salon Boss / The Concepts, автор книг "Мой салон красоты" (2018) и "Мы открылись" (2020), которые читают в 30 странах мира.